Reklamáció

Hogyan reklamálható az áru?

Annak ellenére, hogy a termékeket gondosan választjuk ki Önnek, előfordulhat, hogy az áru hibás és a hibát nem Ön okozta. Ebben az esetben reklamálja az árut. Itt megtalálja a reklamációval kapcsolatban feltett leggyakoribb kérdéseket.

Meddig van garancia a termékekre?

A jótállás kezdete a vásárló általi áruátvétel napja. Az árura 24 hónap garanciát vállalunk. Ez azokra a hibákra vonatkozik, amelyekkel az áru már az átvételkor rendelkezett.  

Milyen esetekben nem vállal az eladó felelősséget?

• az árut alacsonyabb áron kínáljuk a hiba miatt,
• az áru elhasználódott a rendszeres használata miatt,
• az áru már használt és az állapota megfelel a rendszeres használatból adódó károsodás mértékének,
• az áru tulajdonságaiból adódó.

Milyen jogok illetnek meg, ha egy termékben súlyos hibát fedezek fel?

• kérni a hiba eltávolítását új hibátlan termék vagy a hiányzó rész kézbesítésével, amennyiben ez megfelel a hiba jellegének,
• kérni a hiba kijavítását,
• ésszerű kedvezményt kérni a vételárból,
• visszalépni a szerződéstől.

Milyen jogok illetnek meg, ha a termékben csak kisebb hiba van?

Ha a hibát kisebb szerződésszegés okozta, akkor joga van kérni a hiba eltávolítását vagy ésszerű kedvezményt kérni a vételárból. Kijavítható hiba esetén is joga van új terméket kérni vagy visszalépni a szerződéstől, amennyiben a hiba ismételten megjelenik a javítás után. 

Hogyan érvényesíthető a reklamáció?

A reklamációt az alábbi elérhetőségeken (e-mail, telefon) terjesztheti elő:
E-mail: info@astratex.hu
Telefonszám: +36 1 998 9767

A reklamált áru visszaküldésekor minden esetben mellékelje az elérhetőségét, a rendelés számát, a hiba leírását, a kitöltött termékcsere- és termékvisszaküldési lapot és a reklamáció rendezésének kért módját.

Kérjük, hogy az árut gondosan csomagolja be, hogy a szállítás során ne sérüljön meg.

A reklamált árut az alábbi címre küldje el:
Astratex.hu
Gyáli út 18-20. (B épület)
Budapest
1097

Az áru visszaküldésével kapcsolatos költségeket a vevő viseli, az új áru szállítási költségét a cégünk fizeti.

Mennyi időt vesz igénybe a reklamáció kezelése?

Panaszát a reklamált áru kézhezvételétől számított 30 napon belül elbíráljuk, e-mailben tájékoztatjuk Önt annak előrehaladásáról. 

További információt a reklamáció folyamatáról és a jogairól a www.astratex.hu/altalanos-szerzodesi-feltetelek/ oldalon talál.