Az árura 24 hónap garanciát vállalunk a vásárló általi áruátvétel napjától számítva. Az eladó felel minden olyan, a termékkel kapcsolatos hibáért, amely a terméken észlelhető a vásárló általi átvétel időpontjában, vagy amely a jótállási idő alatt merül fel. A jótállás nem vonatkozik azon hibákra, amelyek a gondatlan vagy nem rendeltetésszerű használat során, vagy mechanikai hatás következtében keletkeztek. A fehérnemű mosása és tisztítása során mindig hagyatkozz az árucímkén feltüntetett gyártói utasításokra.

A reklamációra szánt árut díjmentesen elküldheted nekünk a Packeta csomagküldő vagy a Foxpost csomagautomaták segítségével. Kérjük, hogy a terméket gondosan csomagold be, a terméknek megfelelő csomagolóanyagba, hogy szállítás során ne sérüljön meg. A panaszbejelentéshez csatold a szállítólevelet vagy a csere- és visszaküldési utasításokat tartalmazó kártyát, amelyet az eredeti csomagban kaptál, vagy a rendelésszámot vagy számlát vagy egyéb rendelésazonosító dokumentumot. Minden esetben mellékeld a hiba leírását, illetve a szállítólevelet vagy a rendeléshez tartozó számlát, hogy a küldemény beazonosítható legyen.
A feladáskor add meg az ingyenes szállításhoz szükséges 91494502 számú azonosítókódot a Packeta átvevőhelyen dolgozó munkatársnak. A kód megadásával a csomagra kerülő címkéről a Packeta gondoskodik. Amennyiben Foxpost csomagautomata segítségével kívánod a csomagot visszaküldeni, úgy regisztráld a küldeményt a www.foxpost.hu oldalon és válaszd az Astratex webáruházat az ingyenes feladásért. Minden reklamációt igyekszünk a lehetőleg leghamarabb feldolgozni, a reklamáció folyamatáról a vásárlót tájékoztatjuk.

A kérelmet a szállítmány kézhezvételétől számított 30 napon belül elbíráljuk, e-mailben tájékoztatunk annak előrehaladtáról. Ha érdeklődni szeretnél a reklamáció állapotát illetően, vagy kétségeid vannak afelől, hogy a csomag rendben megérkezett-e hozzánk, kérjük, lépj velünk kapcsolatba a +36 1 765 4767 telefonszámon, esetleg írj üzenetet az info@astratex.hu e-mail címre.

Igen. A 24 hónapos jótállás ebben az esetben is érvényes. Elküldheted nekünk a terméket a fenti lépések szerint.